Hôte d'Accueil en Gare Routière H/F - Voyages Arnaud Carpentras

L'entreprise VOYAGES ARNAUD recrute un(e) Hôte(sse) d'accueil en gare routière / Pôle d'échanges multimodal en CDD.

Lieu : Carpentras
Contrat : CDD du 22/06/2026 au 03/10/2026
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : SMIC
Horaires en roulement selon l'amplitude d'ouverture du site du lundi au samedi midi
Tenue professionnelle fournie

Missions principales :
Dans le cadre de l'activité du pôle d'échanges multimodal, vous assurez l'accueil, l'information et
l'orientation des voyageurs afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et de qualité. Vous
contribuez également au bon fonctionnement opérationnel du site et à la satisfaction des usagers.

Vos missions :

Accueil, information et vente

Accueillir les voyageurs avec courtoisie et professionnalisme
Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs
Orienter les usagers vers les quais, zone d'attente ou services partenaires
Gérer les demandes spécifiques (PMR, touristes, groupes.)
Assurer la vente de titres de transport

Gestion des flux et assistance

Surveiller et réguler les flux de voyageurs
Anticiper les situations de surcharge
Signaler les incidents ou anomalies (retards, objets abandonnés, comportements à risque.)

Relation client

Garantir un service client de qualité et contribuer à l'image positive de l'agence
Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs

Gestion administrative

Mettre à jour les supports d'information (affichages, panneaux horaires, documents)
Renseigner les rapports d'activité (fréquentation, incidents.)
Assurer le suivi des caisses liées à la billetterie

Sécurité

Appliquer les consignes de sûreté et de sécurité
Alerter les équipes compétentes en cas de besoin

Profil recherché :

Compétences techniques : Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel.), lire et expliquer
des horaires, plans et itinéraires
Qualités personnelles : Avoir le sens du service, faire preuve de diplomatie et de rigueur, être
ponctuel et fiable, travailler en équipe et en autonomie, être à l'aise à l'oral

Formation / expérience souhaitée :

Bac à Bac +2 (tourisme, accueil, services.)
Expérience en accueil, relation client ou tourisme appréciée
Français indispensable, une langue étrangère (anglais) est un plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Service client
• Anglais