Charge d'Accueil Polyvalent - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Conseils départementaux
- Fonctionnaire
- Conseils départementaux
Les missions du poste
La direction des solidarités territorialisées pilote la mise en oeuvre de la politique d'action sociale sur l'ensemble du département. L'espace départemental des solidarités constitue un bassin de vie pour la population vauclusienne. Au nombre de 16, ils sont organisés autour de lieux d'accueil du public, appelés Espaces Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité, pour tous les publics du service social départemental.Le chargé d'accueil polyvalent :- accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS, identifie et évalue la demande de l'usager, l'informe, l'oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs ;- assure l'accueil téléphonique ;- représente la collectivité auprès des usagers ;- intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris par la collectivité en matière d'accueil.
Le profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES Gérer et traiter l'informationMaîtriser les outils bureautiques et informatiques Accueillir et conduire un entretienSavoir identifier la nature et le degré de l'urgenceIdentifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situationTransmettre des informations fiablesSAVOIR-ETRESe montrer courtois, disponible et à l'écouteÊtre capable de gérer l'agressivité et le stressSavoir s'exprimer clairement et reformuler les demandesTravailler en équipe et en transversalitéÊtre doté d'une capacité d'adaptation et d'anticipationFaire preuve de discrétion professionnelle et respecter de la confidentialité des informations
Compétences requises
- Logiciels bureautiques
- Permanence téléphonique
- Capacité d’adaptation