Chargé d'Agence et de Clientèle H/F - SHIVA

Poste / Missions

Mission principale:

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des interventions et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients :

• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva,
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté,
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances),
• Gestion et optimisation des plannings d'intervention. Organiser les plannings via un logiciel intuitif. Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants. Garantir la continuité et la qualité des interventions,
• Visites à domicile. Identifier les besoins et attentes des clients. Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections,
• Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide,
• Suivi qualité et satisfaction,
• Assurer le suivi des premières interventions (clients et intervenants),
• Réaliser des visites qualité sur site. Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées,
• Sélection et intégration des intervenants. Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection. Organiser des tests pratiques (ménage et repassage),
• Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants,
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré,
• Atteinte des objectifs. Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels),
• Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence,
• Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces.

Profil recherché

Profil recherché

• Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation,
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
• Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
• Dynamisme,
• Goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect
• Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Avantages

• Rémunération variable selon les objectifs atteints,
• Mutuelle d'entreprise,
• Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai),
• Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai,
• Prévoyance,
• Possibilités d'évolution en interne selon les performances,
• Téléphone et ordinateur de service

Rémunération

2150€ bruts mensuels + variable sur objectifs

Horaires

de 09h à 18h du lundi au jeudi, et jusqu'à 17 heures le vendredi.

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Dynamisme
• Capacité d'écoute
• Contrôle qualité
• Réactivité
• Sens de l'organisation
• Gestion administrative